互联网消费后家居市场解析，安装售后服务的重要性逐渐显现

Post time：2020-8-11    BY:admin

如今，消费者生活水平不断提高，对于家居服务的质量也越来越重视。但是目前的家居行业，售后服务效果还是不如人意。随着互联网渠道的崛起，消费者更注重售后服务的体验，因而家居企业必须重视“消费后”市场，提供专业化的服务才能赢得先机。

在家居行业中，相应的需求都会有上下游的企业来解决，行业才能形成完整的产业链条。而对消费者而言，很多需求无法得到及时满足，例如家居建材的配送、安装、后期维修等。在以往的认知中，这些服务基本是由品牌自有的售后团队提供，至于承诺是否能实现、服务效果是否良好，这些因素消费者都无从得知。对于企业而言，售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关，不仅关乎企业运营成本，还关系着品牌的形象。在售后花大力气但是成果甚微，是很多企业面临的问题。

互联网渗透家居行业售后服务尤为重要。无论是家居建材成品，还是互联网家装企业，都面临线上销售如何在线下做好后期服务的问题。以橱柜为例，同样品质、价格的产品，线下店面的销售成本明显高于线上，但是线上运输成本又远远高于线下。相较之下，两者相差无几，电商渠道并没有凸显出优势。

除此之外，目前兴起的电商家居品牌也面临着，将成本控制在合理范围内，由谁来配送、安装、维护的问题。面对巨大的市场需求，自建系统显然需要高成本、长周期的运营条件。因此，专业的服务供应商就此出现。

呆鸡哥是一家为企业提供专业售后服务的平台，主营业务包括配送、安装、维修、返修等。服务范围遍布全国各市县，填补了企业售后网点不足的缺陷，呆鸡哥平台通过雄厚的技术实力与创新服务模式帮助企业与师傅构建了一套完整的服务体系，使企业用户全面致力于门店产品推广开发，不再为售后服务担忧。

一站式售后标准服务流程

预约上门：接单后两小时内联系客户预约上门时间

提货验货：提货并检查包装并拍照上次，异常问题需及时反馈给下单用户

上门签到：在预约的时间段内上门签到

验货：当客户面拆包验货，并拍照上传

施工确认：施工前打孔等事宜需客户签字确认

服务完成：服务完成后，向客户索要服务确认码，完成验收